17日，市建委公布了《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》，作为物业的指导标准即日起施行。市建委物业管理处处长赵诚表示，物业服务与被服务双方在确定服务内容时，可以在一、二、三级规范中进行单项组合选择。

　　物业服务等级二、三级规范由综合要求、房屋维修养护、协助维护秩序、清洁服务、停车服务、装饰装修等12个服务项目组成，比一级规范多了“水景观”管理一项内容。在具体要求条款上，二、三级规范比一级规范多出近50条。如物业因设施设备维修改造需要停水的，要在必要时，组织、联系提供水源；投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险；重要节日对小区进行节日美化装饰等。

　　据赵诚介绍，二、三级规范为住宅物业服务的指导规范，建设单位选聘物业服务企业时，由建设单位根据物业特点和服务要求选择并确定物业服务规范，在前期物业服务合同中具体约定；业主大会成立后，由业主大会与物业服务企业根据物业特点和服务要求选择并协商一致，在物业服务合同中具体约定。确定小区服务规范时，可结合各住宅小区的建设标准、配套设施情况和业主的消费需求等因素确定。级别越高，代表物业服务标准越高。

　　赵诚表示，今后，物业服务与被服务双方在确定服务内容时，可以在一、二、三级规范中进行单项组合选择，也可以在一级规范之上，对单项内容的规范要求进行调整。双方将其约定在合约中实施。

　　■马上就访

　　业主 担心物业费提高

　　朝阳区居民张女士表示,如果能享受高一级的服务当然最好，但担心收费也会提高。

　　物业 收费项目要订约

　　北京盛世物业公司负责人王瑜说，如果物业公司为业主提供二、三级服务，可能在某些项目上会增加开支，这样物业费可能会稍高，但具体收费项目，物业公司和业主签订协议约定。

　　官员 高标准不等于高收费

　　市建委物业管理处处长赵诚说，规范的实施与物业服务成本无直接必然联系。如保安服务费与人员数量有关,但具体服务内容对物业成本无直接和必然影响。

　　■部分二、三级规范条款

　　物业服务建档案

　　二级：物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　三级：物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。

　　紧急报修有时限

　　二级：水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修1小时内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建立报修、投诉台账，报修服务48小时内回访，投诉5个工作日内回复。

　　三级：水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建立报修、投诉台账，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。

　　每年举办便民活动

　　二级：每年组织1到2次便民服务活动。

　　三级：每年组织3到4次便民服务活动。

　　公共地区清洁规定次数

　　二级：楼内地面每日清扫1次、巡查1次，每2周清拖1次。楼梯扶手、栏杆、窗台每3日擦抹1次。

　　三级：楼内地面每日清扫1次、巡视3次，每周清拖1次。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭1次。